⚖️ Termini di Servizio - Condizioni Contrattuali Trasparenti

Diritti, Doveri e Garanzie per Hosting, VPS e FiveM

I presenti Termini di Servizio regolano l'utilizzo di tutti i servizi offerti da XhostinG S.r.l. Abbiamo redatto questi termini in modo chiaro e comprensibile, senza clausole nascoste, per garantire trasparenza totale nel rapporto commerciale.

                        🏆
                        SLA 99.9% Garantito
                    

                        💰
                        30 Giorni Soddisfatti o Rimborsati
                    

                        🇮🇹
                        Legge Italiana Applicabile
                    

                        🔒
                        Protezione Consumatori
                    

Ultimo aggiornamento: 27 settembre 2025

Accettazione: L'utilizzo dei nostri servizi implica l'accettazione completa di questi termini.

1. 📝 Definizioni

"XhostinG" o "Società" o "Noi"

XhostinG S.r.l., società a responsabilità limitata con sede legale in Via Milano 123, 20121 Milano (MI), Italia, P.IVA IT12345678901.

"Cliente" o "Utente" o "Lei"

Qualsiasi persona fisica o giuridica che utilizza i nostri servizi, sia in qualità di consumatore che di professionista.

"Servizi"

Tutti i servizi di hosting web, VPS, server dedicati, servizi FiveM, supporto tecnico e servizi correlati offerti da XhostinG.

"Account"

L'area cliente personale accessibile tramite credenziali univoche che permette la gestione dei servizi acquistati.

"Contenuti"

Tutti i dati, file, database, email, applicazioni e qualsiasi altro materiale caricato o ospitato sui nostri servizi.

3. 🛠️ Descrizione Servizi

🌐 Hosting Web

Hosting condiviso ottimizzato
Hosting WordPress gestito
Hosting e-commerce WooCommerce
SSL gratuiti inclusi
Backup automatici giornalieri
Supporto tecnico 24/7

SLA: 99.9% uptime garantito

🖥️ VPS (Virtual Private Server)

Risorse dedicate garantite
Accesso root completo
Scelta sistema operativo
Scalabilità istantanea
Backup automatici
Monitoraggio 24/7

SLA: 99.9% uptime garantito

🎮 Servizi FiveM

VPS ottimizzati per FiveM
Framework ESX/QBCore preinstallati
500+ script inclusi gratuitamente
Setup automatico server
Supporto specializzato FiveM
Sviluppo script custom

SLA: 99.9% uptime garantito

🚀 Server Dedicati

Hardware fisico dedicato
Performance massime
Configurazioni personalizzate
Gestione proattiva
Support tecnico dedicato
SLA enterprise

SLA: 99.95% uptime garantito

6. 🏆 Service Level Agreement (SLA)

📈 Garanzie di Uptime

Servizio	Uptime Garantito	Downtime Massimo/Mese	Crediti SLA
Hosting Web	99.9%	43.8 minuti	5% del canone mensile
VPS Standard	99.9%	43.8 minuti	10% del canone mensile
VPS FiveM	99.9%	43.8 minuti	10% del canone mensile
Server Dedicati	99.95%	21.9 minuti	25% del canone mensile

⏱️ Tempi di Risposta Supporto

🚨 Emergenze Critiche

Risposta: < 15 minuti

Definizione: Server offline, sicurezza compromessa

🕊 Problemi Gravi

Risposta: < 1 ora

Definizione: Servizi parzialmente offline, performance degradate

⚙️ Richieste Standard

Risposta: < 4 ore

Definizione: Configurazioni, domande tecniche

💬 Informazioni Generali

Risposta: < 24 ore

Definizione: Domande commerciali, fatturazione

💰 Calcolo e Riconoscimento Crediti SLA

Formula Calcolo Uptime:

Uptime % = (Tempo Totale - Tempo Downtime) / Tempo Totale × 100

Esclusioni dal Calcolo SLA:

Manutenzioni programmate (notificate 48h prima)
Azioni del cliente che causano indisponibilità
Problemi di connettività del cliente
Attacchi DDoS superiori alle protezioni
Forza maggiore o eventi eccezionali

Processo di Richiesta Crediti:

Segnalazione entro 30 giorni dal disservizio
Verifica automatica tramite monitoring
Calcolo crediti secondo tabella SLA
Applicazione crediti su prossima fattura

7. ⚖️ Politica Uso Accettabile

✅ Utilizzi Consentiti

Siti web aziendali e personali legali
E-commerce e negozi online
Blog e sistemi di content management
Applicazioni web e SaaS
Server gaming (Minecraft, FiveM, etc.)
Applicazioni di sviluppo e testing
Backup e storage di dati legali
Email marketing consensuale

❌ Utilizzi Vietati

Spam e email massive non consensuali
Contenuti illegali secondo legislazione italiana/UE
Malware, virus, trojan e software dannoso
Phishing e frodi informatiche
Mining di criptovalute senza autorizzazione
Proxy aperti e TOR exit nodes
Scanning di rete e attività hacking
Violazione copyright e proprietà intellettuale
Contenuti per adulti espliciti
Discriminazione e hate speech
Vendita di sostanze illegali
Gioco d'azzardo non autorizzato

📊 Limiti Tecnici

Risorsa	Hosting Web	VPS	Server Dedicati
CPU Usage	Max 25% per 300s consecutivi	Secondo piano acquistato	100% dedicato
Memory Usage	Secondo piano hosting	Secondo piano acquistato	100% dedicata
Disk I/O	Max 1MB/s sustained	Secondo SSD allocato	Hardware limit
Network	Illimitato fair use	1Gbps shared	1-10Gbps dedicato
Connessioni	Max 100 simultanee	Illimitate	Illimitate

⚙️ Enforcement e Sanzioni

🟡 Livello 1 - Avviso

Notifica email per violazioni minori con richiesta di correzione entro 24-48 ore.

🟠 Livello 2 - Limitazione

Limitazione risorse o funzionalità fino a risoluzione problema.

🟠 Livello 3 - Sospensione

Sospensione temporanea servizi per violazioni gravi.

🔴 Livello 4 - Terminazione

Terminazione immediata per violazioni gravi o persistenti.

10. 💰 Garanzie e Rimborsi

🏆 Garanzia Soddisfatti o Rimborsati

Durata: 30 giorni dalla data di attivazione

Copertura: Tutti i servizi hosting e VPS

Rimborso: 100% del canone pagato

Tempistiche: Elaborazione entro 5 giorni lavorativi

Procedure di Rimborso:

Richiesta via email o ticket
Verifica account e motivazione
Backup dati (se richiesto)
Elaborazione rimborso
Chiusura account

Esclusioni:

Domini registrati (costo di registrazione)
Licenze software terze parti
Servizi di setup personalizzati
Addons e servizi extra

🛡️ Garanzia Sicurezza

Protezioni Incluse:

🔥 Firewall WAF anti-attacchi
⚔️ DDoS Protection fino a 100Gbps
🔍 Malware Scanning quotidiano
🔐 SSL Certificati gratuiti lifetime
📀 Backup automatici giornalieri

Garanzie di Ripristino:

RTO (Recovery Time Objective): < 4 ore
RPO (Recovery Point Objective): < 24 ore
Backup retention: Minimo 7 giorni
Geo-backup: Multi-datacenter

🚀 Garanzia Performance

Standard Garantiti:

Page Load Time: < 3 secondi (hosting web)
Server Response: < 200ms (TTFB)
Database Queries: < 100ms average
Resource Allocation: 100% dedicated (VPS/Dedicati)

Monitoraggio:

Controlli automatici ogni 60 secondi
Alert proattivi per anomalie
Report mensili di performance
Dashboard real-time disponibile

13. ⚖️ Foro Competente e Legge Applicabile

🇮🇹 Legge Applicabile

I presenti Termini di Servizio sono regolati dalla legge italiana e dalle normative dell'Unione Europea applicabili, inclusi:

Codice Civile italiano
Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005)
GDPR (Regolamento UE 2016/679)
Direttiva e-Commerce (D.Lgs. 70/2003)
Normative settoriali applicabili

🏩 Foro Competente

👥 Per Consumatori

In conformità all'art. 33 del Codice del Consumo:

Foro del consumatore: Tribunale del luogo di residenza/domicilio del consumatore
Foro aziendale: Tribunale di Milano (sede legale XhostinG)
Scelta: Il consumatore può scegliere il foro più favorevole